2020第四季從業人員訓練(東吳大學)：推廣教育的發聲練習

推廣教育的發聲練習--2020推廣教育從業人員訓練

東吳大學 推廣部

2020年在新冠肺炎病毒的疫情衝擊下，各界都遭受到不小的打擊，臺灣各大專校院推廣教育工作亦然。在對抗疫情的同時，各校無不希冀能在最短時間內祭出因應疫情的各種方案。為期工作同仁能以最有效率的方式進行內部與跨部門的溝通，有必須練習培養強韌的心理素質、並透過紓壓療法以有效減輕自身壓力。

爰此，社團法人台灣大專校院推廣教育協會特委請東吳大學推廣部於109年12月21日辦理《推廣教育的發聲練習》訓練課程。特邀起初國際有限公司吳淑玲老師及香砌學堂彭雪莉心理諮商師，進行本次講座的分享，希望對各校推廣教育工作同仁有所幫助。

本活動在台灣大專校院推廣教育協會韓柏檉理事長開場致詞下展開序幕，緊接著則由本次活動主辦單位—東吳大學推廣部主任，同時也是台灣大專校院推廣教育協會副理事長的吳吉政主任致歡迎詞。本次講座分為兩大部分，首先由吳淑玲老師帶領參加活動的各校推廣教育同仁練習職場上最需要的「表達」與「溝通」。好的邏輯表達能夠事半功倍，講師用系統性的規劃，幫助各位練習如何有效表達，進而利於與對方溝通。

工作上難免遇到的客訴，或是同仁之間可能發生無可避免的摩擦，一旦對方發生情緒時，我們首先應做到「同理」，先引領，少教導：不分析、不批評、不建議，方能先減少不利於溝通的情緒持續放大。而後，善用(1) 三點法則（舉三個例子說明）；(2)影響法則（說明事情的好處、壞處）；(3)時序法則（過去、現在、未來），配合表達三部曲（開場、內容、結語），以套用於各式情境，並完整表達。

下午講座主要著重於「溝通」，根據神經語言學的表象系統，我們可以歸納成三種溝通類型：視覺型、聽覺型、感覺型，透過了解這些類型的特徵進而完成與對方有效率的溝通。在了解對象的類型後，透過模仿的方式拉近彼此的距離，並在中加入同理語言，而若是仍遭到拒絕有可能是親和的呼應不夠。在過程當中，我們也應透過不斷的練習，使我們更能靈活運用以上技巧，以優化每次「表達」、「溝通」的品質。

講座的尾聲，由彭雪莉老師帶我們初步認識芳療與舒壓。透過對精油的製程及基本常識幫助大家放鬆及親身體驗一些常見天然精油的特色。再結合簡易的動手製作讓大家更能融入其中進而達到紓壓的效果。

本次的講座在於「軟實力提升」、「自我調適放鬆」，希望透過兩位講師的分享，讓我們能夠應用於日常工作上，除了讓自身「表達」與「溝通」能力能夠精進之外，更能在壓力之餘，尋找有效的方式自我調適，協助推廣教育從業人員能繼續有力地在推廣教育的戰場上奮鬥。